Datenschutz

Allgemeine Hinweise

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Die Nutzung der Internetseite von Zhermack GmbH Deutschland ist grundsätzlich ohne jede Angabe personenbezogener Daten möglich. Die Verarbeitung personenbezogener Daten, beispielsweise der E-Mail-Adresse, der Kundennummer oder Postleitzahl einer betroffenen Person, erfolgt stets im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung.

Datenschutzerklärung

§ 1 Information über die Erhebung personenbezogener Daten

Im Folgenden informieren wir über die Erhebung personenbezogener Daten bei Nutzung unserer Website. Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Sie persönlich beziehbar sind, z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, Nutzerverhalten.

Verantwortlicher gem. Art. 4 Abs. 7 EU-Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) ist:

Zhermack GmbH Deutschland
Geschäftsführung: Sonja Corinna Ludwig, Paolo Ambrosini
Öhlmühle 10
49448 Marl am Dümmer
oder per E-Mail an: info@zhermack.de

Unseren externen Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:

AGAD Service GmbH
Herr Dr. Nils Helmke
Waldring 43-47
44789 Bochum
Tel. 0234-28253320
info@zhermack.de

oder unserer Postadresse mit dem Zusatz  „der Datenschutzbeauftragte“.

Bei Ihrer Kontaktaufnahme mit uns per E-Mail oder über ein Kontaktformular werden die von Ihnen mitgeteilten Daten (Ihre E-Mail-Adresse, und Ihr Name) von uns gespeichert, um Ihre Fragen zu beantworten. Die Angabe weiterer Informationen ist freiwillig und erleichtert uns lediglich die Kontaktaufnahme zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten löschen wir, nachdem die Speicherung nicht mehr erforderlich ist, oder schränken die Verarbeitung ein, falls gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Falls wir für einzelne Funktionen unseres Angebots auf beauftragte Dienstleister zurückgreifen oder Ihre Daten für werbliche Zwecke nutzen möchten, werden wir Sie untenstehend im Detail über die jeweiligen Vorgänge informieren. Dabei nennen wir auch die festgelegten Kriterien der Speicherdauer.

§ 2 Ihre Rechte

(1) Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

•      Recht auf Auskunft,
•      Recht auf Berichtigung oder Löschung,
•      Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
•      Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung,
•      Recht auf Datenübertragbarkeit.

(2) Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.

§ 3 Erhebung personenbezogener Daten bei Besuch unserer Website

Bei der bloß informatorischen Nutzung der Website, also wenn Sie sich nicht registrieren oder uns anderweitig Informationen übermitteln, erheben wir nur die personenbezogenen Daten, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt. Wenn Sie unsere Website betrachten möchten, erheben wir die folgenden Daten, die für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen unsere Website anzuzeigen und die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten (Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO):

•      IP-Adresse
•      Datum und Uhrzeit der Anfrage
•      Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT)
•      Inhalt der Anforderung (konkrete Seite)
•      Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode
•      Jeweils übertragene Datenmenge
•      Website, von der die Anforderung kommt
•      Browser
•      Betriebssystem und dessen Oberfläche
•      Sprache und Version der Browsersoftware.

Einsatz von Cookies

Zusätzlich zu den zuvor genannten Daten werden bei Ihrer Nutzung unserer Website Cookies auf Ihrem Rechner gespeichert. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrer Festplatte dem von Ihnen verwendeten Browser zugeordnet gespeichert werden und durch welche der Stelle, die den Cookie setzt (hier durch uns), bestimmte Informationen zufließen. Cookies können keine Programme ausführen oder Viren auf Ihren Computer übertragen. Sie dienen dazu, das Internetangebot insgesamt nutzerfreundlicher und effektiver zu machen.

Diese Website nutzt folgende Arten von Cookies, deren Umfang und Funktionsweise im Folgenden erläutert werden:

•      Transiente Cookies
•      Persistente Cookies

Transiente Cookies werden automatisiert gelöscht, wenn Sie den Browser schließen. Dazu zählen insbesondere die Session-Cookies. Diese speichern eine sogenannte Session-ID, mit welcher sich verschiedene Anfragen Ihres Browsers der gemeinsamen Sitzung zuordnen lassen. Dadurch kann Ihr Rechner wiedererkannt werden, wenn Sie auf unsere Website zurückkehren. Die Session-Cookies werden gelöscht, wenn Sie sich ausloggen oder den Browser schließen.

Persistente Cookies werden automatisiert nach einer vorgegebenen Dauer gelöscht, die sich je nach Cookie unterscheiden kann. Sie können die Cookies in den Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers jederzeit löschen.

Sie können Ihre Browser-Einstellung entsprechend Ihren Wünschen konfigurieren und z. B. die Annahme von Third-Party-Cookies oder allen Cookies ablehnen. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie eventuell nicht alle Funktionen dieser Website nutzen können. Wir setzen Cookies ein, um Sie für Folgebesuche identifizieren zu können, falls Sie über einen Account bei uns verfügen. Andernfalls müssten Sie sich für jeden Besuch erneut einloggen.

§ 4 Weitere Funktionen und Angebote unserer Website

Neben der rein informatorischen Nutzung unserer Website bieten wir verschiedene Leistungen an, die Sie bei Interesse nutzen können. Dazu müssen Sie in der Regel weitere personenbezogene Daten angeben, die wir zur Erbringung der jeweiligen Leistung nutzen und für die, die zuvor genannten Grundsätze zur Datenverarbeitung gelten.

Teilweise bedienen wir uns zur Verarbeitung Ihrer Daten externer Dienstleister. Diese wurden von uns sorgfältig ausgewählt und beauftragt, sind an unsere Weisungen gebunden und werden regelmäßig kontrolliert.

Soweit unsere Dienstleister oder Partner ihren Sitz in einem Staat außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumen (EWR) haben, informieren wir Sie über die Folgen dieses Umstands in der Beschreibung des Angebotes.

Die Zhermack GmbH Deutschland nutzt eine Chat Software des Unternehmens Userlike ( www.userlike.com ), Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, Deutschland. Sie können den Chat wie ein Kontaktformular nutzen, um nahezu in Echtzeit mit unseren Mitarbeitern zu chatten. Beim Start des Chats fallen folgende personenbezogene Daten an:

•      Datum und Uhrzeit des Aufrufs
•      Chatdauer
•      Chat-Thema
•      Chat-Status (neu, ausstehen, geschlossen)
•      URL der zuvor besuchten Seiten
•      Menge der gesendeten Daten
•      Und wenn angegeben: Vorname, Name und E-Mail-Adresse & Kundennummer nach Login

Je nach Gesprächsverlauf mit unseren Mitarbeitern, können im Chat weitere personenbezogene Daten anfallen, die durch Sie eingetragen werden. Die Art dieser Daten hängt stark von Ihrer Anfrage ab oder dem Problem, welches Sie uns schildern. Die Verarbeitung all dieser Daten dient dazu, Ihnen eine schnelle und effiziente Kontaktmöglichkeit zur Verfügung zu stellen und somit unseren Kundenservice zu verbessern.

Alle unsere Mitarbeiter wurden und werden zum Thema des Datenschutzes geschult und zum sicheren und vertrauensvollen Umgang mit Kundendaten unterrichtet. Alle unsere Mitarbeiter sind zur Vertraulichkeit verpflichtet und haben entsprechend in ihren Mitarbeiterverträge einen Zusatz zur Verpflichtung zur Wahrung der Vertraulichkeit und zur Beachtung des Datenschutzes unterschrieben.

Durch das Aufrufen der Webseite Zhermack Dental, wird das Chat-Widget in Form einer JavaScript-Datei von AWS Cloudfront geladen. Das Chat-Widget stellt technisch den Quellcode dar, der auf Ihrem Computer ausgeführt wird und den Chat ermöglicht.

Darüber hinaus speichert die Zhermack GmbH Deutschland den Verlauf der Chats für die Dauer von 30 Tagen. Dies dient dem Zweck, Ihnen unter Umständen umfangreiche Ausführungen zur Historie Ihrer Anfrage zu ersparen sowie zur beständigen Qualitätskontrolle unseres Chat-Angebots. Die Verarbeitung ist deshalb gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. F DSGVO erlaubt. Sofern Sie dies nicht wünschen, können Sie uns dies gerne unter den weiter unten aufgeführten Kontaktdaten mitteilen. Gespeicherte Chats werden dann unverzüglich von uns gelöscht.

Die Speicherung der Chat Daten dient auch dem Zweck, die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme zu gewährleisten. Hierin liegt zugleich unser berechtigtes Interesse, weshalb die Verarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. F DSGVO zulässig ist.

Welche personenbezogenen Daten kann Userlike erfassen, speichern und verwenden?

Um eine reibungslose Funktionalität der Software zu gewährleisten, können folgenden Daten von Endbenutzern erfasst, gespeichert und genutzt werden.

•      Chat-Transkripte
•      E-Mail-Adresse
•      Namen
•      Standort (Land, Stadt)
•      Browsertyp
•      Betriebssystem
•      Anzahl der Seitenaufrufe
•      Anzahl der Besuche vor Ort
•      Referrer
•      URL (auf dem der Chat gestartet wurde)
•      Umfrage vor und nach dem Chat
•      Chat-Thema
•      Chat-Status (neu, ausstehen, geschlossen)
•      Chat-Verwertung nach dem Chat
•      Chat-Dauer
•      Datum des Chats
•      Links zu sozialen Profilen (LinkedIn, Facebook, Twitter)
•      Profilbild des sozialen Netzwerks
•      Screenshot der Browser-Registerkarte, in die Userlike integriert ist
•      Optionale Datenfelder, die das Unternehmen an Userlike übermittelt

Der Umfang der erhobenen Daten richtet sich nach den aktivierten Funktionen in der Softwareumgebung durch die Zhermack GmbH Deutschland. Zum Zeitpunkt der Erklärung wird nicht der volle Umfang der möglichen Daten, sondern nur die zu Beginn genannten Daten erhoben. Jedoch behalten wir uns vor, weitere Funktionen der von Userlike gestellten Software zu nutzen, falls dies der Verbesserung unseres Services dient.

Bei der Nutzung der Software, erfasst, speichert und verwendet Userlike folgende Daten der Zhermack GmbH Deutschland:

•      Unternehmensdaten
  •      Unternehmen
  •      Sprache
  •      Zeitzone
  •      Land
  •      Servicezeiten
  •      Zahlungsinformationen (z.B. Kreditkarte, SEPA)
  •      Analysedaten zur Chat-Perfomance

•      Profileinstellungen des Operators
  •      Nutzername
  •      Vorname
  •      Nachname
  •      Aliasname
  •      E-Mail-Adresse
  •      Sprache
  •      Zeitzone
  •      Operatorgruppe
  •      Profilfoto
  •      Chat-Transkripte
  •      Analysedaten zur Chatperformance

Weitere Informationen finden Sie in den ⁣Live-Chat-Software für Websites und Messaging-Kanäle | Gratis & Premium | Userlike Datenschutzbestimmungen der Userlike UG.

§ 5 Widerspruch oder Widerruf gegen die Verarbeitung Ihrer Daten

Falls Sie eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Ein solcher Widerruf beeinflusst die Zulässigkeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, nachdem Sie ihn gegenüber uns ausgesprochen haben.

Soweit wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf die Interessenabwägung stützen, können Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen. Dies ist der Fall, wenn die Verarbeitung insbesondere nicht zur Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist, was von uns jeweils bei der nachfolgenden Beschreibung der Funktionen dargestellt wird. Bei Ausübung eines solchen Widerspruchs bitten wir um Darlegung der Gründe, weshalb wir Ihre personenbezogenen Daten nicht wie von uns durchgeführt verarbeiten sollten. Im Falle Ihres begründeten Widerspruchs prüfen wir die Sachlage und werden entweder die Datenverarbeitung einstellen bzw. anpassen oder Ihnen unsere zwingenden schutzwürdigen Gründe aufzeigen, aufgrund derer wir die Verarbeitung fortführen.

Selbstverständlich können Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Zwecke der Werbung und Datenanalyse jederzeit widersprechen. Über Ihren Werbewiderspruch können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten informieren: Zhermack GmbH Deutschland, Öhlmühle 10, 49448 Marl am Dümmer, Tel. 05443-20330, info@zhermack.de.

Stand: 15.02.2023